Polityka anulowania zamówień
Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa warunki i procedurę składania wniosków o anulowanie zamówień złożonych na stronie internetowej miraxelisilis.com, a także zasady zwrotu płatności po skutecznym anulowaniu zamówienia.
Zależy nam na tym, aby proces anulowania zamówienia był dla naszych klientów prosty, przejrzysty i sprawny. Poniższe zasady dotyczą produktów zakupionych na naszej stronie internetowej, w tym mebli biurowych, mebli do sypialni oraz mebli do salonu. Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką, odstąpienie od umowy zawartej na odległość oraz zwrot towaru po jego otrzymaniu to odrębne sytuacje. Rozpatrujemy je odpowiednio do etapu realizacji zamówienia, obowiązujących zasad zwrotów oraz przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli potwierdzimy, że towar nie został jeszcze wysłany i anulowanie jest możliwe w ramach procedury realizacji zamówienia, niezwłocznie przystąpimy do anulowania.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zorganizujemy zwrot pełnej kwoty zapłaconej za zamówienie, zgodnie z obowiązującą procedurą i przepisami prawa.
Zalecamy złożenie wniosku możliwie jak najwcześniej, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i podjąć odpowiednie działania przed przekazaniem przesyłki do transportu.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie w ramach standardowej procedury dotyczącej zamówień niewysłanych może nie być możliwe. Po rozpoczęciu transportu nie zawsze możemy skutecznie zatrzymać przesyłkę ani zmienić jej dalszy przebieg.
W takiej sytuacji skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić aktualny status przesyłki i pomóc Ci ustalić dostępne rozwiązania.
Jeżeli otrzymasz już zamówiony towar, możesz złożyć wniosek o jego zwrot zgodnie z naszą Polityki zwrotów i refundacji. Niezależnie od etapu dostawy zachowujesz prawa przysługujące Ci na podstawie obowiązujących przepisów, w tym prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Sam fakt wysłania zamówienia nie oznacza utraty prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenckich.
2. Jak anulować zamówienie?
Wniosek o anulowanie zamówienia możesz złożyć na jeden z dwóch sposobów.
Preferowana forma kontaktu — e-mail:
contact@miraxelisilis.com
Alternatywna forma kontaktu — telefon:
+1 (504) 782-4121
Aby ułatwić nam weryfikację zgłoszenia, podaj w miarę możliwości następujące informacje:
Numer zamówienia: pozwoli nam szybko odnaleźć zamówienie w systemie.
Imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia: umożliwią nam weryfikację zgłoszenia.
Powód anulowania: jeśli chcesz, możesz krótko wyjaśnić przyczynę swojej decyzji.
Potwierdzenie zamówienia lub płatności: jeżeli posiadasz takie dokumenty i mogą one pomóc w weryfikacji, możesz je dołączyć.
Nie wymagamy podawania pełnego numeru karty płatniczej, kodu PIN, hasła do bankowości elektronicznej ani innych zbędnych danych dotyczących płatności.
Prosimy o jak najszybsze przesłanie zgłoszenia, szczególnie jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Im wcześniej otrzymamy wniosek, tym większa szansa, że zdążymy podjąć odpowiednie działania przed rozpoczęciem transportu.
Jeżeli Twoje zgłoszenie dotyczy skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, wyraźnie zaznacz to w wiadomości. Zwykły wniosek o anulowanie zamówienia nie zastępuje automatycznie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli zamierzasz skorzystać z tego prawa.
3. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie przystąpimy do weryfikacji podanych informacji oraz statusu zamówienia.
W ramach rozpatrywania wniosku:
Sprawdzimy numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.
Ustalimy, czy zamówienie oczekuje jeszcze na wysyłkę, czy zostało już przekazane do transportu.
Określimy dalszy sposób postępowania odpowiednio do statusu zamówienia, charakteru zgłoszenia i obowiązujących przepisów prawa.
Poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia wniosku i kolejnych krokach.
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, przystąpimy do jego anulowania i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
Jeżeli przesyłka jest już w transporcie, wyjaśnimy, jakie działania są możliwe na danym etapie realizacji zamówienia. W razie potrzeby wskażemy sposób skorzystania z procedury zwrotu towaru lub ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia będą potrzebne dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą za pomocą podanych danych kontaktowych.
Dokładamy starań, aby rozpatrywać wszystkie wnioski możliwie szybko i informować o wynikach bez zbędnej zwłoki. Każde zgłoszenie oceniamy z uwzględnieniem rzeczywistego statusu zamówienia oraz właściwych przepisów prawa. Jeżeli zgłoszenie stanowi wykonanie ustawowego prawa konsumenta, rozpatrzymy je zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do tego prawa.
4. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, które kwalifikuje się do anulowania przed wysyłką, zorganizujemy zwrot pełnej kwoty zapłaconej za zamówienie.
Sposób zwrotu płatności
Zwrot płatności jest co do zasady realizowany za pośrednictwem tej samej metody płatności lub tego samego kanału płatniczego, z którego skorzystano podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za anulowanie zamówienia bez podstawy wynikającej z obowiązujących przepisów lub mających zastosowanie uzgodnionych warunków.
Termin realizacji zwrotu
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia przystąpimy do realizacji zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, zgodnie z właściwą procedurą i obowiązującymi terminami prawnymi.
Należy odróżnić moment zainicjowania zwrotu przez nas od momentu zaksięgowania środków na Twoim rachunku lub innym instrumencie płatniczym. Czas udostępnienia środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli zwrot jest związany z wykonaniem ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, stosujemy właściwe ustawowe terminy zwrotu. W przypadku umów objętych polską ustawą o prawach konsumenta zwrot należnych płatności następuje co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przewidzianych prawem zasad dotyczących zwrotu towaru i możliwości wstrzymania refundacji do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czas przetwarzania płatności przez bank lub dostawcę usług płatniczych nie zwalnia nas z obowiązku przestrzegania terminów, za które odpowiadamy zgodnie z prawem.
Jeżeli masz pytania dotyczące statusu zwrotu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Pomożemy Ci ustalić, na jakim etapie znajduje się sprawa.
5. Zamówienia już wysłane i prawa konsumenta
Procedura anulowania zamówienia przed wysyłką różni się od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Sam fakt wysłania towaru nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł z nami umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub w częściach termin ustala się zgodnie z właściwymi przepisami.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem odpowiedniego terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, aby uzyskać informacje dotyczące dalszego postępowania. Oświadczenie powinno jasno wskazywać, że zamierzasz odstąpić od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy podlega wyjątkom przewidzianym w przepisach. W szczególności może nie przysługiwać w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyjątku.
Zwrot towaru po jego otrzymaniu
Jeżeli otrzymałeś już zamówiony towar, możesz skorzystać z zasad zwrotu opisanych w naszej Polityki zwrotów i refundacji.
Zgodnie z tą polityką możesz ubiegać się o zwrot towaru w ciągu 21 dni od dnia jego otrzymania, w zakresie i na warunkach określonych w tej polityce. Termin ten stanowi oferowany przez nas okres zwrotu i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące terminu, zwrotu towaru i rozliczenia płatności. W przypadku odstąpienia od umowy konsument powinien co do zasady odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że mają zastosowanie inne zasady przewidziane prawem.
Szczegółowe warunki zwrotu, w tym zasady dotyczące kosztów odesłania towaru, określa Polityki zwrotów i refundacji oraz właściwe przepisy prawa.
Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadkach przewidzianych prawem zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas dla danego zamówienia, z uwzględnieniem ustawowych zasad i wyjątków.
W przypadkach dozwolonych przez prawo możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Towary niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z uprawnień przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
W zależności od okoliczności i spełnienia odpowiednich przesłanek prawnych możesz mieć prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Uprawnienia te są odrębne od standardowej procedury anulowania zamówienia i dobrowolnego zwrotu towaru.
W takiej sytuacji skontaktuj się z nami, opisz problem i podaj numer zamówienia. Poinformujemy Cię o dalszych krokach odpowiednich do zgłoszonej sprawy.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
6. Kontakt
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, sprawdzić status zgłoszenia lub uzyskać informacje dotyczące zwrotu płatności, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych.
Adres e-mail: contact@miraxelisilis.com
Numer telefonu: +1 (504) 782-4121
Adres korespondencyjny: 812 Frenchmen St #B, New Orleans, LA 70116, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00, według strefy czasowej Europe/Warsaw.