Przewodnik zakupowy

1. Witamy w naszym przewodniku zakupowym

Witamy w Miraxelisilis! Przygotowaliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci wybrać meble, złożyć zamówienie, dokonać płatności oraz zapoznać się z zasadami dostawy i zwrotów.

Nasze produkty są podzielone na trzy główne kategorie:

Meble biurowe — pomagają stworzyć wygodne i funkcjonalne miejsce do pracy.

Meble do sypialni — pomagają racjonalnie wykorzystać przestrzeń przeznaczoną do odpoczynku.

Meble do salonu — pomagają urządzić przestrzeń mieszkalną odpowiednią do codziennego użytkowania.

Zakupy możesz zrealizować w kilku prostych krokach: wybierz odpowiedni produkt, sprawdź jego opis i cenę, złóż zamówienie zgodnie z procedurą na stronie internetowej, wybierz dostępną metodę płatności, a następnie zapoznaj się z informacjami dotyczącymi dostawy.

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Poniższe informacje pomogą Ci odpowiednio przygotować się do zakupów.

2. Jak wybrać odpowiednie meble

Przed zakupem mebli warto określić swoje potrzeby, zmierzyć dostępną przestrzeń i dokładnie przeczytać informacje zamieszczone na stronie wybranego produktu.

Meble biurowe

Przy wyborze mebli biurowych warto zwrócić uwagę na następujące kwestie:

Dostępna przestrzeń: zmierz miejsce, w którym planujesz ustawić biurko lub inne meble, i pozostaw wystarczająco dużo miejsca do codziennego użytkowania oraz swobodnego poruszania się.

Wymiary blatu: uwzględnij przestrzeń potrzebną na komputer, dokumenty i pozostałe akcesoria biurowe.

Potrzeby związane z przechowywaniem: zastanów się, czy potrzebujesz dodatkowego miejsca na dokumenty, artykuły biurowe lub inne przedmioty.

Komfort użytkowania: wybierz meble odpowiednie do sposobu i częstotliwości ich użytkowania.

Materiały i wygląd: sprawdź materiały, kolor, wymiary oraz inne cechy wymienione w opisie produktu.

Przed podjęciem decyzji zakupowej upewnij się, że wybrane meble odpowiadają Twoim potrzebom i pasują do warunków panujących w pomieszczeniu.

Meble do sypialni

Meble do sypialni powinny pasować do układu pomieszczenia i pomagać w racjonalnym wykorzystaniu dostępnej przestrzeni.

Podczas zakupów zwróć uwagę na następujące kwestie:

Wymiary: upewnij się, że meble zmieszczą się w wybranym miejscu i nie będą utrudniać swobodnego poruszania się po sypialni.

Funkcjonalność: uwzględnij ilość miejsca potrzebnego do przechowywania ubrań, pościeli i innych przedmiotów.

Dopasowanie do wnętrza: weź pod uwagę kolor mebli oraz ich dopasowanie do istniejącego wyposażenia.

Specyfikacja produktu: dokładnie przeczytaj informacje dotyczące wymiarów, materiałów, kolorów i innych cech produktu zamieszczone na jego stronie.

Przed zakupem porównaj wymiary podane w opisie produktu z rzeczywistymi wymiarami sypialni, aby dokładniej ocenić, czy wybrane meble będą odpowiednie do Twojej przestrzeni.

Meble do salonu

Salon często pełni wiele funkcji, dlatego warto wybierać meble dopasowane do codziennego stylu życia.

Przed zakupem zwróć uwagę na następujące kwestie:

Zmierz miejsce, w którym planujesz ustawić meble.

Uwzględnij układ istniejącego wyposażenia i upewnij się, że pozostanie wystarczająco dużo miejsca do swobodnego poruszania się.

Sprawdź wymiary, kolory, materiały i inne informacje podane na stronie produktu.

Oceń, czy meble odpowiadają Twoim codziennym potrzebom.

Zastanów się, czy ich wygląd będzie pasował do istniejącego wystroju salonu.

Jeśli kupujesz duże meble, zmierz wcześniej drzwi wejściowe, korytarze, schody oraz inne przejścia prowadzące do pomieszczenia, w którym mają zostać ustawione. Pomoże Ci to ocenić, czy meble będzie można bez problemu wnieść do środka.

3. Jak wyszukiwać i przeglądać produkty

Dokładne zapoznanie się z informacjami o produkcie pomaga podjąć świadomą decyzję zakupową.

Podczas przeglądania produktów zalecamy wykonanie następujących kroków:

Wybierz odpowiednią kategorię produktów. W zależności od swoich potrzeb przeglądaj meble biurowe, meble do sypialni lub meble do salonu.

Przeczytaj nazwę i opis produktu. Zapoznaj się z przeznaczeniem mebla oraz jego szczególnymi cechami.

Sprawdź wymiary i materiały. Upewnij się, że rozmiar produktu i materiały, z których został wykonany, odpowiadają Twoim wymaganiom.

Sprawdź kolor i zdjęcia produktu. Porównaj wygląd przedstawiony na zdjęciach z opisem tekstowym.

Sprawdź cenę produktu. Zapoznaj się z ceną wybranego produktu i przed złożeniem zamówienia uwzględnij ewentualne koszty dostawy.

Ponownie sprawdź swój wybór. Przed zakupem upewnij się, że wybrany produkt i jego ilość odpowiadają Twoim potrzebom.

Nie każdy produkt musi zawierać dokładnie ten sam zakres informacji. Jeśli w opisie brakuje danych, które uważasz za istotne, lub masz pytania dotyczące konkretnej cechy produktu, skontaktuj się z obsługą klienta przed złożeniem zamówienia.

4. Jak złożyć zamówienie

Proces zakupowy należy rozpocząć od wybrania odpowiedniego produktu i sprawdzenia związanych z nim informacji. Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia zalecamy wykonanie poniższych czynności.

Wybierz produkt. Znajdź meble odpowiadające Twoim potrzebom i przeczytaj ich opis.

Sprawdź szczegóły produktu. Zweryfikuj wymiary, materiały, kolor i pozostałe dostępne informacje.

Wybierz ilość produktów. Upewnij się, że zamawiana liczba sztuk jest prawidłowa.

Przejdź do koszyka. Sprawdź, czy lista produktów odpowiada Twoim planom zakupowym.

Sprawdź informacje podczas składania zamówienia. Zweryfikuj wybrane produkty, ich ilość, ceny, koszty dostawy i adres dostawy.

Podaj wymagane informacje. Wypełnij dane niezbędne do złożenia zamówienia zgodnie z procedurą wyświetlaną na stronie internetowej.

Wybierz dostępną metodę płatności. Skorzystaj z jednej z metod faktycznie dostępnych na stronie płatności.

Sprawdź całkowitą kwotę zamówienia. Przed ostatecznym potwierdzeniem upewnij się, że wszystkie dane są prawidłowe, a łączna kwota do zapłaty jest zgodna z Twoimi oczekiwaniami.

Złóż zamówienie. Wykonaj czynności wskazane na stronie i zwróć uwagę na informacje potwierdzające przyjęcie zamówienia.

Po złożeniu zamówienia sprawdź otrzymane od nas wiadomości, w tym ewentualne potwierdzenie zamówienia oraz późniejsze powiadomienia dotyczące jego realizacji.

Zachowaj otrzymane informacje, a w szczególności numer zamówienia, aby móc podać go podczas kontaktu z obsługą klienta.

5. Dostępne metody płatności

Podczas składania zamówienia możesz skorzystać z następujących metod płatności kartą, jeśli są dostępne w procesie płatności:

Visa

Mastercard

American Express

JCB

Discover

Diners Club

Przed potwierdzeniem płatności sprawdź opcje faktycznie wyświetlane na stronie płatności i wybierz jedną z dostępnych metod.

Jeśli płatność się nie powiedzie lub nie masz pewności, czy została prawidłowo zarejestrowana, nie zakładaj automatycznie, że zamówienie zostało opłacone. Najpierw sprawdź otrzymane informacje, a w razie potrzeby skontaktuj się z obsługą klienta, aby zweryfikować sytuację.

Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa płatności:

Nie podawaj nikomu pełnego numeru karty płatniczej przez e-mail ani telefon.

Nie ujawniaj kodu bezpieczeństwa CVV/CVC, hasła do konta ani jednorazowych kodów weryfikacyjnych.

W sprawach dotyczących zamówienia korzystaj z danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.

Przed potwierdzeniem płatności sprawdź jej kwotę i upewnij się, że dotyczy właściwego zamówienia.

6. Koszty i czas dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.

Koszty dostawy

Wartość zamówienia

Koszt dostawy

Poniżej 480 zł

48 zł

480 zł lub więcej

Bezpłatna dostawa

Próg bezpłatnej dostawy wynosi 480 zł. Zamówienie o wartości dokładnie 480 zł również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.

Przed złożeniem zamówienia sprawdź wartość koszyka oraz koszt dostawy wyświetlany na stronie płatności.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych. Jest to czas potrzebny na przetworzenie zamówienia przed rozpoczęciem transportu.

Godziną graniczną rozpoczęcia realizacji zamówienia w tym samym dniu jest 18:00 czasu lokalnego w Polsce, zgodnie ze strefą czasową Europe/Warsaw.

Zasady rozpoczęcia realizacji zamówienia są następujące:

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Należy pamiętać, że rozpoczęcie realizacji zamówienia w danym dniu nie oznacza, że produkt zostanie tego samego dnia wysłany.

Czas transportu

Transport realizują przewoźnicy FedEx i UPS. Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych.

Należy rozróżnić dwa etapy:

Realizacja zamówienia: zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych.

Transport produktu: zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych.

Przewidywany łączny czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostarczenia produktu wynosi zazwyczaj około 8–14 dni roboczych.

Podane terminy są szacunkowe i nie stanowią bezwarunkowej gwarancji dostawy w określonym dniu. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od postępu realizacji zamówienia i warunków transportu.

Szczegółowe informacje dotyczące kosztów, terminów i warunków dostawy znajdują się w naszej polityce wysyłki i dostawy.

7. Jak śledzić zamówienie i rozwiązywać problemy z dostawą

Po złożeniu zamówienia zwracaj uwagę na otrzymywane od nas wiadomości, w tym potwierdzenie zamówienia oraz ewentualne powiadomienia o wysyłce. Jeśli otrzymasz informacje umożliwiające sprawdzenie przesyłki u przewoźnika, możesz skorzystać z nich zgodnie z instrukcjami zawartymi w powiadomieniu.

Dostępność informacji o statusie przesyłki zależy od rzeczywistych powiadomień i danych dotyczących zamówienia. Nie należy zakładać, że na koncie użytkownika na stronie internetowej zawsze będą widoczne wszystkie etapy dostawy ani że strona zawsze udostępnia osobne narzędzie do śledzenia przesyłek.

Co zrobić w razie problemów?

Od dłuższego czasu nie otrzymujesz aktualizacji dotyczących zamówienia?

Sprawdź otrzymane wiadomości i przygotuj numer zamówienia. Jeśli przez dłuższy czas nie pojawiają się nowe informacje, skontaktuj się z obsługą klienta.

Przewidywany termin dostawy minął, ale produkt nadal nie dotarł?

Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz dostępne informacje o przesyłce, abyśmy mogli zweryfikować sytuację i ustalić dalsze kroki.

Otrzymany produkt ma widoczne uszkodzenia?

Zachowaj dokumenty i informacje związane z zamówieniem. Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia uszkodzonych części produktu oraz opakowania. Następnie skontaktuj się z obsługą klienta i opisz problem.

Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu?

Przygotuj numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować produkt. Opisz różnice między otrzymanym produktem a zamówieniem i w razie potrzeby dołącz odpowiednie zdjęcia.

Dane zamówienia lub adres dostawy mogą być nieprawidłowe?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Pamiętaj, że po przejściu zamówienia do kolejnych etapów realizacji lub transportu nie zawsze można zmienić odpowiednie informacje. Możliwość korekty zależy od konkretnej sytuacji i statusu zamówienia.

W przypadku problemów z dostawą możesz również skorzystać z informacji udostępnianych przez przewoźnika. Kontakt z przewoźnikiem nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Jak anulować zamówienie

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli sprawdzić jego aktualny status.

Jak złożyć wniosek o anulowanie?

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, możesz złożyć wniosek o anulowanie za pomocą jednego z poniższych sposobów:

Wyślij wiadomość e-mail na adres contact@miraxelisilis.com.

Zadzwoń pod numer +1 (504) 782-4121.

We wniosku podaj numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego zweryfikowania.

Co dzieje się po złożeniu wniosku?

Najpierw należy ustalić, czy zamówienie zostało już wysłane.

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane: mogą zostać anulowane, jeśli spełniają warunki wewnętrznej procedury anulowania. W takim przypadku pełny zwrot płatności zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zamówienia, które zostały już wysłane: zazwyczaj nie można ich bezpośrednio anulować w ramach wewnętrznej procedury przeznaczonej dla zamówień niewysłanych.

Jednak brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia w ramach tej procedury nie oznacza utraty praw ustawowych przez konsumenta. W przypadku umów zawieranych na odległość konsument może nadal mieć prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków anulowania, sposobu składania wniosków i zasad zwrotu płatności znajdują się w naszej polityce anulowania zamówienia.

9. Zwroty i refundacje

Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub wystąpił problem z zamówieniem, przed rozpoczęciem procedury zwrotu zapoznaj się z naszą polityką zwrotów i refundacji.

Nie oferujemy wymiany produktów. Jeśli potrzebujesz innego produktu, zapoznaj się z zasadami zwrotu i warunkami składania nowego zamówienia.

Dobrowolna procedura zwrotu

Zgodnie z naszą aktualną polityką możesz złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację w ciągu 21 dni od otrzymania wysłanego produktu.

Procedura ta nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy prawa. W szczególności dobrowolne zasady zwrotu nie zastępują ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnień przysługujących w przypadku niezgodności produktu z umową.

Jak zgłosić zwrot?

Zapoznaj się z polityką zwrotów i refundacji.

W pierwszej kolejności wyślij zgłoszenie na adres contact@miraxelisilis.com.

Podaj numer zamówienia i wyjaśnij przyczynę zwrotu.

Jeśli produkt jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, dołącz odpowiednie zdjęcia, o ile pomogą one w weryfikacji problemu.

Postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi dalszej procedury zwrotu.

Etykieta zwrotna i wysyłka zwrotna

W ramach opisanej procedury udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną, którą konsument może pobrać i samodzielnie wydrukować.

Przed odesłaniem produktu sprawdź prawidłową procedurę zwrotu oraz adres wskazany w odpowiednich instrukcjach. Nie wysyłaj produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia, że jest to właściwy adres do zwrotów.

Jeśli zwrot wynika wyłącznie z osobistej decyzji konsumenta, uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej mogą zostać poniesione przez konsumenta tylko wtedy, gdy pozwalają na to obowiązujące przepisy i konsument został o tym wcześniej prawidłowo poinformowany.

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, został uszkodzony podczas transportu lub wysłano niewłaściwy produkt, koszty i sposób rozpatrzenia sprawy ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Takich przypadków nie należy utożsamiać ze zwrotem wynikającym wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej konsumenta.

Kiedy następuje refundacja?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zazwyczaj rozpoczynamy procedurę refundacji w ciągu 2–3 dni roboczych.

Jest to przewidywany czas rozpoczęcia obsługi refundacji. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty płatniczej lub innego podmiotu obsługującego płatność.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, wymagań i instrukcji postępowania znajdują się w naszej polityce zwrotów i refundacji.

10. Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo zakupów

Podczas zakupów online ważne jest zarówno prawidłowe wypełnianie informacji, jak i ochrona danych osobowych.

Pamiętaj o następujących podstawowych zasadach:

Sprawdzaj dane przed złożeniem zamówienia. Upewnij się, że adres dostawy i pozostałe wymagane informacje są prawidłowe.

Korzystaj z oficjalnych danych kontaktowych strony. W sprawach dotyczących zamówień korzystaj z podanego adresu e-mail i numeru telefonu.

Chroń dane płatnicze. Nie wysyłaj pełnego numeru karty płatniczej pocztą elektroniczną ani nie podawaj przez telefon kodu bezpieczeństwa CVV/CVC, hasła do konta lub jednorazowych kodów weryfikacyjnych.

Przekazuj wyłącznie informacje potrzebne do rozwiązania problemu. Kontaktując się z obsługą klienta, podaj numer zamówienia oraz inne uzasadnione i niezbędne informacje umożliwiające jego identyfikację.

Zwracaj uwagę na wymogi dotyczące zgody na pliki cookie. W przypadku plików cookie i podobnych technologii, dla których przepisy wymagają uprzedniej zgody, należy postępować zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi jej uzyskania.

Przetwarzanie danych osobowych powinno być zgodne z rzeczywistymi działaniami związanymi z przetwarzaniem danych oraz obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe informacje na temat sposobu przetwarzania danych osobowych powinny odpowiadać faktycznym działaniom podejmowanym podczas korzystania ze strony internetowej i składania zamówień.

11. Najczęściej zadawane pytania

Czy dostarczacie zamówienia na terenie całej Polski?

Tak. Nasz obszar dostaw obejmuje całą Polskę.

Ile kosztuje dostawa?

W przypadku zamówień o wartości poniżej 480 zł koszt dostawy wynosi 48 zł. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 480 zł dostawa jest bezpłatna.

Ile czasu zajmuje realizacja i dostawa zamówienia?

Realizacja zamówienia trwa zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych, a następnie transport zajmuje zwykle od 6 do 10 dni roboczych. Przewidywany łączny czas wynosi około 8–14 dni roboczych. Są to terminy szacunkowe i nie gwarantują dostawy w konkretnym dniu.

Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności kartą obejmują Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club. Sprawdź dostępne opcje podczas składania zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, możesz złożyć wniosek o anulowanie przez e-mail lub telefon. Możliwość anulowania w ramach tej procedury wymaga wcześniejszego sprawdzenia statusu zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nadal mogą przysługiwać Ci ustawowe prawa, w tym prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej polityce anulowania zamówienia.

Czy mogę wymienić zakupiony produkt?

Nie oferujemy wymiany produktów. Jeśli chcesz zwrócić produkt, zapoznaj się z [polityką zwrotów i refundacji — wstaw właściwy adres URL], aby poznać odpowiednie warunki i procedurę. Twoje prawa ustawowe nie są ograniczane przez dobrowolne zasady zwrotu.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@miraxelisilis.com lub pod numerem +1 (504) 782-4121. Przygotuj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, zachowaj zdjęcia uszkodzeń lub różnic dotyczących produktu. Rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi zasadami i przepisami prawa.

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz wysłać wiadomość e-mail na adres contact@miraxelisilis.com lub zadzwonić pod numer +1 (504) 782-4121.

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00, zgodnie ze strefą czasową Europe/Warsaw, czyli czasem lokalnym w Polsce.

Co zrobić, jeśli płatność nie została jeszcze potwierdzona?

Sprawdź informacje dotyczące płatności i zamówienia. Jeśli status płatności nadal jest niejasny, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i opisując problem. Nie przekazuj obsłudze klienta pełnych danych karty płatniczej ani kodów bezpieczeństwa.

12. Skontaktuj się z nami

Jeśli potrzebujesz pomocy przy wyborze produktów, składaniu zamówienia, płatności, dostawie lub zwrocie, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych kontaktowych.

Adres e-mail: contact@miraxelisilis.com

Numer telefonu: +1 (504) 782-4121

Adres korespondencyjny: 812 Frenchmen St #B, New Orleans, LA 70116, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00, według strefy czasowej Europe/Warsaw.