Regulamin
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
1.1. Informacje ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady dostępu do strony internetowej miraxelisilis.com, przeglądania jej treści, korzystania z udostępnianych funkcji oraz zakupu towarów za pośrednictwem strony internetowej, w tym zasady dostawy towarów, realizacji zamówień oraz związane z tym prawa i obowiązki stron.
Strona internetowa Miraxelisilis jest skierowana na rynek polski i oferuje przede wszystkim następujące kategorie mebli:
Meble biurowe
Meble do sypialni
Meble do salonu
Dostawy zamówień realizowane są na terenie całej Polski, zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz informacjami udostępnionymi klientowi przed złożeniem zamówienia.
1.2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe terminy mają następujące znaczenie:
Strona internetowa – strona internetowa dostępna pod adresem miraxelisilis.com.
Sprzedawca – podmiot prowadzący sprzedaż towarów za pośrednictwem strony internetowej. Pełna nazwa prawna oraz dane rejestrowe tego podmiotu muszą zostać uzupełnione przed publikacją niniejszego Regulaminu.
Klient – każda osoba korzystająca ze strony internetowej, w tym osoba składająca zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Towar – meble oferowane do sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta dotyczące zakupu określonych Towarów, składane na warunkach przedstawionych przed złożeniem zamówienia.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy, chyba że odpowiednie postanowienia stanowią inaczej.
1.3. Zasady stosowania Regulaminu
Korzystając ze strony internetowej, a w szczególności składając Zamówienie, Klient zobowiązuje się przestrzegać niniejszego Regulaminu oraz informacji udostępnionych mu w trakcie procesu zakupowego.
Jeżeli strona internetowa udostępnia funkcję konta użytkownika, korzystanie z niej podlega również postanowieniom niniejszego Regulaminu dotyczącym konta.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji znajdują się w odpowiednich rozdziałach niniejszego Regulaminu oraz w wskazanych tam dokumentach dotyczących poszczególnych zasad. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych powinny być udostępniane w odpowiedniej informacji o prywatności.
Jeżeli ogólne postanowienia niniejszego Regulaminu różnią się od szczegółowych informacji przekazanych Klientowi przed zawarciem konkretnej umowy, właściwe zasady ustala się na podstawie postanowień danej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
2. Konto użytkownika i zasady korzystania ze strony internetowej
2.1. Korzystanie ze strony internetowej
Strona internetowa umożliwia Klientom przeglądanie Towarów oraz zapoznawanie się z informacjami dotyczącymi ich cech, cen i warunków zakupu.
Jeżeli strona internetowa udostępnia funkcję konta użytkownika, Klient może korzystać z konta w zakresie funkcji faktycznie udostępnionych przez stronę internetową. Nie należy zakładać, że rejestracja konta jest warunkiem dokonania zakupu, chyba że rzeczywisty proces zakupowy wyraźnie przewiduje taki wymóg, a jego stosowanie jest zgodne z prawem.
2.2. Bezpieczeństwo konta
Jeżeli strona internetowa udostępnia funkcję konta, użytkownik powinien:
odpowiednio chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych;
nie udostępniać osobom trzecim danych uwierzytelniających;
niezwłocznie podjąć odpowiednie działania w przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta;
podawać prawdziwe, dokładne i aktualne informacje wymagane do korzystania z konta.
Zakres funkcji związanych z zarządzaniem kontem, w tym możliwość jego usunięcia, zależy od funkcjonalności faktycznie udostępnionych na stronie internetowej i musi być zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
2.3. Obowiązki użytkownika
Korzystając ze strony internetowej, użytkownik zobowiązuje się do:
przestrzegania obowiązujących przepisów prawa;
niepodejmowania działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej;
niepodejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemów, danych lub kont innych użytkowników;
niepodawania celowo nieprawdziwych informacji w celu wprowadzenia innych osób w błąd;
niekorzystania ze strony internetowej w sposób naruszający prawa innych osób;
podawania prawdziwych, dokładnych i aktualnych informacji niezbędnych do złożenia Zamówienia.
2.4. Ograniczenie dostępu do konta
Jeżeli strona internetowa udostępnia funkcję konta użytkownika, w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużyć, naruszenia prawa, zagrożenia bezpieczeństwa lub poważnego naruszenia Regulaminu można tymczasowo ograniczyć możliwość korzystania z konta albo zakończyć możliwość korzystania z niego.
Ograniczenia powinny być proporcjonalne do charakteru naruszenia. W miarę możliwości użytkownik powinien zostać poinformowany o przyczynach i zakresie ograniczenia, z wyjątkiem sytuacji, w których ujawnienie takich informacji jest zabronione przez prawo lub istnieją uzasadnione względy bezpieczeństwa.
2.5. Działanie strony internetowej i odpowiedzialność
Dokładamy należytej staranności, aby informacje na stronie internetowej były prawidłowe, a jej funkcje działały prawidłowo. Z przyczyn technicznych lub organizacyjnych mogą jednak występować czasowe przerwy w działaniu strony internetowej.
Odpowiedzialność związana z funkcjonowaniem strony internetowej, prezentowanymi informacjami oraz realizacją umów jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Żadne wyłączenie odpowiedzialności dotyczące dostępności strony internetowej, błędów technicznych lub usług podmiotów trzecich nie może wyłączać ani ograniczać odpowiedzialności w zakresie, w jakim jest to zabronione przez prawo.
3. Towary, dostępność, ceny i informacje o produktach
3.1. Oferta Towarów
Oferta strony internetowej obejmuje meble biurowe, meble do sypialni oraz meble do salonu.
Szczegółowe cechy, przeznaczenie, wymiary, materiały, kolory, sposób montażu i inne istotne informacje dotyczące poszczególnych Towarów powinny być przedstawione na odpowiednich stronach produktów i odpowiadać rzeczywistym właściwościom Towarów.
Przed dokonaniem zakupu Klient powinien zapoznać się z opisem Towaru oraz informacjami dotyczącymi jego użytkowania, wymiarów i warunków dostawy.
3.2. Zdjęcia i opisy Towarów
Zdjęcia, ilustracje i wizualizacje Towarów służą przedstawieniu ich wyglądu, ale co do zasady nie zastępują szczegółowego opisu Towaru, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Ze względu na ustawienia urządzeń, sposób wyświetlania obrazu lub odwzorowanie kolorów wygląd rzeczywistych mebli może nieznacznie różnić się od obrazu widocznego na ekranie. Takie różnice nie zwalniają jednak Sprzedawcy z obowiązku dostarczenia Towaru zgodnego z umową, opisem Towaru i obowiązującymi przepisami prawa.
3.3. Dostępność Towarów
Informacje dotyczące dostępności Towarów powinny odzwierciedlać rzeczywisty stan. Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że Towar jest niedostępny lub nie może zostać dostarczony na pierwotnie przedstawionych warunkach, Klient powinien zostać o tym poinformowany.
Dalszy sposób postępowania, w tym ewentualna zmiana Zamówienia lub zwrot wpłaconych środków, zależy od okoliczności danej sprawy, uzgodnień z Klientem oraz obowiązujących przepisów prawa.
3.4. Ceny Towarów i dodatkowe opłaty
Ceny Towarów są podawane w złotych polskich (zł), chyba że przed dokonaniem zakupu wyraźnie wskazano inną walutę.
Cena Towaru, koszty dostawy oraz wszelkie inne obowiązkowe opłaty powinny być wyraźnie przedstawione przed złożeniem Zamówienia, tak aby Klient mógł poznać całkowitą kwotę do zapłaty.
Koszty dostawy są ustalane zgodnie z rozdziałem 5 niniejszego Regulaminu. Jeżeli do konkretnego Zamówienia mają zastosowanie inne opłaty, należy poinformować o nich Klienta przed zawarciem umowy.
Informacje o tym, czy cena obejmuje podatki i inne należności, muszą być zgodne z rzeczywistymi zasadami sprzedaży oraz obowiązkami podatkowymi Sprzedawcy.
3.5. Błędy w cenach lub opisach Towarów
W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu w cenie Towaru lub istotnych informacjach o Towarze podejmiemy odpowiednie działania w celu zweryfikowania sytuacji i poinformujemy Klienta, jeżeli błąd dotyczy jego Zamówienia.
W odniesieniu do umów zawartych zgodnie z prawem nie można jednostronnie podwyższać cen ani zmieniać istotnych warunków umowy bez podstawy prawnej lub wymaganej zgody Klienta.
Samo przedstawienie Towaru na stronie internetowej nie oznacza, że Sprzedawca zaakceptował już zamówienie na warunkach, które nie zostały jeszcze zgodnie z prawem potwierdzone.
4. Składanie Zamówień i płatności
4.1. Proces składania Zamówienia
Klient wybiera Towary, określa ich ilość oraz podaje informacje niezbędne do dokonania zakupu, w tym dane kontaktowe i adres dostawy.
Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia Klient powinien mieć możliwość sprawdzenia następujących istotnych informacji:
wybrane Towary i ich ilość;
ceny Towarów;
koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty;
całkowita kwota do zapłaty;
dostępne metody płatności;
adres dostawy i inne istotne informacje dotyczące Zamówienia;
przewidywane warunki i termin dostawy.
Jeżeli formularz zamówienia umożliwia zmianę informacji przed złożeniem Zamówienia, Klient powinien sprawdzić poprawność wprowadzonych danych przed ostatecznym dokonaniem zakupu.
4.2. Obowiązek zapłaty
Jeżeli złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, przycisk lub inny element interfejsu służący do ostatecznego potwierdzenia Zamówienia musi w sposób jednoznaczny wskazywać ten obowiązek, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient nie powinien być zobowiązany do zapłaty za Zamówienie, którego nie potwierdził w sposób wymagany przez prawo.
4.3. Potwierdzenie Zamówienia i zawarcie umowy
Po złożeniu Zamówienia Klient może otrzymać wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie przez Sprzedawcę lub informację dotyczącą dalszego przebiegu realizacji.
Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie musi oznaczać, że Sprzedawca zaakceptował Zamówienie lub że doszło do zawarcia umowy. Moment zawarcia umowy ustala się na podstawie rzeczywistego procesu zakupowego na stronie internetowej, treści komunikatów przekazywanych Klientowi oraz obowiązujących przepisów prawa.
Informacje dotyczące akceptacji Zamówienia, momentu zawarcia umowy i warunków jej realizacji powinny być przekazywane w sposób jasny oraz zgodny z rzeczywistym działaniem strony internetowej.
4.4. Dostępne metody płatności
Na stronie internetowej wskazane są następujące metody płatności:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Dostępność poszczególnych metod płatności powinna być wyraźnie wskazana na etapie składania Zamówienia. Nie należy zakładać, że strona internetowa obsługuje inne metody płatności bez ich uprzedniego potwierdzenia.
4.5. Problemy z płatnościami
W przypadku niepowodzenia płatności Klient powinien sprawdzić status transakcji przed ponowną próbą zapłaty.
W razie podejrzenia podwójnego obciążenia, nieprawidłowej kwoty lub innego problemu z płatnością należy skontaktować się z obsługą klienta i podać numer Zamówienia oraz informacje niezbędne do zidentyfikowania problemu.
Klient nie powinien przesyłać pocztą elektroniczną ani przekazywać telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego CVV/CVC, hasła do bankowości internetowej ani jednorazowych kodów uwierzytelniających.
5. Dostawa i realizacja Zamówień
5.1. Obszar dostawy
Dostawy Zamówień realizowane są na terenie całej Polski, zgodnie z warunkami przedstawionymi na stronie internetowej przed złożeniem Zamówienia.
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz niezbędne dane kontaktowe. W przypadku stwierdzenia błędu w adresie należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta. Możliwość zmiany adresu po złożeniu Zamówienia zależy od etapu jego realizacji i rzeczywistych możliwości operacyjnych.
5.2. Koszty dostawy
Standardowe koszty dostawy wynoszą:
dla Zamówień o wartości poniżej 480 zł – koszt dostawy wynosi 48 zł;
dla Zamówień o wartości równej lub wyższej niż 480 zł – dostawa jest bezpłatna.
Powyższe warunki dotyczą standardowej dostawy na terenie Polski. Wszelkie wyjątki mające zastosowanie do konkretnego Zamówienia powinny zostać wyraźnie wskazane przed jego złożeniem. Klientowi nie można naliczać dodatkowych opłat, o których nie został odpowiednio poinformowany przed zawarciem umowy.
5.3. Czas realizacji Zamówienia
Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 4 Dni roboczych. Okres ten obejmuje przygotowanie Zamówienia i organizację wysyłki, ale nie obejmuje czasu transportu.
Godzina graniczna przyjmowania Zamówień do realizacji przypada o 18:00 czasu lokalnego w Polsce, w strefie czasowej Europe/Warsaw.
Zamówienia złożone w Dniu roboczym przed godziną 18:00 są przekazywane do realizacji od tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji od następnego Dnia roboczego.
Zamówienia złożone w weekendy lub polskie dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do realizacji od następnego Dnia roboczego.
Rozpoczęcie realizacji Zamówienia nie oznacza, że Towar zostanie wysłany tego samego dnia. Faktyczny termin wysyłki zależy od postępu przygotowania Zamówienia.
5.4. Transport i przewidywany czas dostawy
Do transportu Zamówień wykorzystywane są usługi przewozowe FedEx i UPS, w zależności od rzeczywistych ustaleń dotyczących transportu danego Zamówienia.
Czas transportu wynosi zazwyczaj od 6 do 10 Dni roboczych. Okres ten liczy się od momentu wysłania Zamówienia i jest odrębny od czasu jego realizacji.
W związku z tym przewidywany łączny czas dostawy, uwzględniający standardowy czas realizacji Zamówienia i transportu, wynosi zazwyczaj około 8–14 Dni roboczych.
Podany przedział czasowy ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji, że każde Zamówienie zostanie dostarczone w tym terminie.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu organizacji transportu, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych zdarzeń wpływających na przewóz. Okoliczności te nie zwalniają jednak Sprzedawcy z obowiązków dotyczących dostawy wynikających z umowy i obowiązujących przepisów prawa.
5.5. Informacje dotyczące podatków i odprawy celnej
Informacje o tym, czy cena obejmuje podatki, gdzie faktycznie nadawane są przesyłki oraz czy dostawa wiąże się z odprawą celną, muszą odpowiadać rzeczywistym ustaleniom dotyczącym dostawy.
Jeżeli konkretna dostawa wymaga dodatkowych formalności lub wiąże się z dodatkowymi opłatami, Klient powinien zostać o tym poinformowany przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Przed zweryfikowaniem rzeczywistych zasad wysyłki i odprawy celnej nie należy zakładać, że wszystkie podatki i należności zostały uiszczone, że przewoźnik zawsze zajmuje się wszystkimi formalnościami celnymi ani że Konsument nigdy nie poniesie dodatkowych kosztów.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za realizację umowy w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
5.6. Odbiór przesyłki i problemy z dostawą
Klient powinien sprawdzić poprawność adresu dostawy.
W przypadku opóźnienia dostawy, niedostarczenia przesyłki, widocznego uszkodzenia opakowania lub podejrzenia uszkodzenia Towaru należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta i przekazać informacje pomocne w wyjaśnieniu sprawy.
W miarę możliwości zaleca się zachowanie opakowania oraz wykonanie zdjęć widocznych uszkodzeń, aby ułatwić weryfikację sytuacji. Brak takich zdjęć nie może jednak automatycznie prowadzić do utraty praw przysługujących Konsumentowi na mocy prawa.
Odpowiedzialność za Towar podczas transportu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Nie można przenosić na Konsumenta odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki w przypadkach, w których prawo nakłada tę odpowiedzialność na Sprzedawcę.
5.7. Polityka wysyłki i dostawy
Szczegółowe informacje dotyczące zasad dostawy i transportu znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie Zamówienia
6.1. Anulowanie Zamówienia przed wysyłką
Jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Klient może złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.
W celu identyfikacji Zamówienia możemy poprosić Klienta o podanie informacji, które są racjonalnie niezbędne, takich jak:
numer Zamówienia;
imię i nazwisko podane podczas składania Zamówienia;
adres e-mail użyty podczas składania Zamówienia;
inne informacje niezbędne do zidentyfikowania danego Zamówienia.
Nie będziemy wymagać od Klienta podania pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego CVV/CVC ani hasła do konta.
Po zweryfikowaniu statusu Zamówienia, jeżeli nie zostało ono wysłane i spełnia warunki anulowania, Zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona w pełnej wysokości.
Samo wysłanie wniosku o anulowanie nie oznacza, że proces anulowania został zakończony. Klient powinien uwzględnić aktualny etap realizacji Zamówienia i oczekiwać na potwierdzenie jego statusu.
6.2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu Zamówienia zazwyczaj nie można go już anulować w ramach wewnętrznej procedury anulowania przeznaczonej dla Zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.
Nie oznacza to jednak utraty prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prawa do zwrotu ani innych praw konsumenckich przysługujących na mocy prawa.
W przypadku Zamówień, które zostały już wysłane, Klient powinien postępować zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy i zwrotów określonymi w rozdziale 7 oraz w odpowiedniej polityce zwrotów.
6.3. Zwrot płatności po anulowaniu Zamówienia
Jeżeli Zamówienie, które nie zostało wysłane, zostanie skutecznie anulowane, wpłacona kwota zostanie zwrócona w całości.
Zwrot środków nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami dotyczącymi danej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych, nie może jednak prowadzić do naruszenia ustawowego terminu zwrotu.
6.4. Różnica między anulowaniem Zamówienia a ustawowym prawem odstąpienia od umowy
Wewnętrzna procedura anulowania Zamówienia na stronie internetowej oraz ustawowe prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość stanowią dwa odrębne mechanizmy.
Jeżeli Zamówienie zostało już wysłane lub Towar został dostarczony, Konsument nadal może mieć prawo do odstąpienia od umowy, o ile spełnione są warunki określone w przepisach prawa. Dobrowolne zasady zwrotów nie mogą ograniczać praw przysługujących Konsumentowi na mocy prawa.
6.5. Polityka anulowania Zamówienia
Szczegółowe informacje dotyczące procedury anulowania Zamówień znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówienia.
7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
7.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie, zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta, bez podawania przyczyny.
Jeżeli umowa obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno albo Towary są dostarczane partiami lub w częściach, termin na odstąpienie od umowy może być obliczany zgodnie ze szczególnymi zasadami przewidzianymi przez prawo. Przepisy prawa przewidują również wyjątki, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną. W celu zachowania dowodu zaleca się przechowywanie potwierdzenia wysłania wiadomości.
Jeżeli przepisy prawa wymagają udostępnienia informacji dotyczących odstąpienia od umowy lub standardowego formularza odstąpienia, należy je przekazać w wymaganej formie.
7.2. Dobrowolny 21-dniowy okres zwrotu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zasady zwrotów obowiązujące na stronie internetowej umożliwiają Klientowi złożenie wniosku o zwrot Towaru i refundację w terminie 21 dni od otrzymania wysłanego Towaru, z zastrzeżeniem warunków określonych w „Polityce zwrotów i refundacji”.
Jest to dodatkowe uprawnienie dobrowolnie oferowane przez stronę internetową. Nie zastępuje ono ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na mocy prawa.
W szczególności upływ 21-dniowego okresu dobrowolnego zwrotu nie oznacza utraty ustawowych środków ochrony, jeżeli Konsument nadal jest do nich uprawniony na mocy prawa.
7.3. Brak możliwości wymiany Towaru
Obecnie strona internetowa nie oferuje odrębnej usługi wymiany Towarów.
Jeżeli Klient chce nabyć inny Towar, może, w zakresie dozwolonym przez prawo, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub złożyć wniosek o dobrowolny zwrot, a następnie złożyć nowe Zamówienie, o ile będzie to możliwe.
Brak możliwości wymiany Towaru nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na mocy prawa w przypadku niezgodności Towaru z umową.
7.4. Wniosek o zwrot
W celu dokonania dobrowolnego zwrotu Klient powinien w pierwszej kolejności przesłać wniosek pocztą elektroniczną, podając numer Zamówienia i krótki opis sytuacji.
Jeżeli Towar jest uszkodzony, dostarczono niewłaściwy Towar lub wystąpił inny problem, możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia, które są racjonalnie niezbędne do zbadania i rozpatrzenia sprawy.
Po zweryfikowaniu wniosku Klient otrzyma dalsze instrukcje, w tym informacje dotyczące przygotowania Towaru i jego odesłania.
7.5. Adres zwrotu i etykieta zwrotna
Adres zwrotu zostanie przekazany Klientowi po zatwierdzeniu wniosku o zwrot.
Adres kontaktowy wskazany w niniejszym Regulaminie nie stanowi automatycznie adresu zwrotu.
Etykieta zwrotna jest udostępniana w formie elektronicznej. Po jej otrzymaniu Klient powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę, a następnie postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Przed odesłaniem Towaru Klient powinien zadbać o opakowanie odpowiednie do transportu oraz przestrzegać przekazanych, uzasadnionych instrukcji dotyczących postępowania z Towarem. Wymogi dotyczące opakowania nie mogą jednak bezprawnie ograniczać praw przysługujących Konsumentowi na mocy prawa.
7.6. Koszty zwrotu
Jeżeli Klient wnioskuje o dobrowolny zwrot z przyczyn osobistych, można wymagać od niego pokrycia uzasadnionych kosztów odesłania Towaru wyłącznie wtedy, gdy zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa, a Klient został odpowiednio poinformowany o tych kosztach lub obowiązku ich poniesienia przed zawarciem umowy.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, uszkodzony lub dostarczono niewłaściwy Towar, odpowiedzialność Sprzedawcy należy ustalić zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Koszty związane z korzystaniem przez Konsumenta z przysługujących mu praw nie mogą być przenoszone na Konsumenta w sposób sprzeczny z prawem.
Nie można pobierać opłat zabronionych przez prawo wyłącznie z tego powodu, że Konsument korzysta z ustawowo przysługujących mu praw.
7.7. Refundacje
W przypadku dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego Towaru, procedura refundacji jest zazwyczaj rozpoczynana w ciągu 2–3 Dni roboczych.
Jest to standardowy wewnętrzny czas obsługi refundacji i nie zastępuje ustawowych terminów zwrotu środków.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość refundacja następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Co do zasady Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak w przypadkach dozwolonych przez prawo może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
Refundacja obejmuje należności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadkach przewidzianych przez prawo zwrot obejmuje również koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego Konsumentowi przy zakupie. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca może nie być zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów przewyższających koszt najtańszej zwykłej dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Refundacja jest zazwyczaj dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której Konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub wydawcy karty.
7.8. Niezgodność Towaru z umową
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w tym, jeśli spełnione są odpowiednie warunki, żądać naprawy lub wymiany Towaru, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Właściwy sposób postępowania zależy od charakteru niezgodności Towaru z umową, okoliczności sprawy oraz warunków określonych przez prawo.
Dobrowolna polityka zwrotów nie zastępuje ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na mocy prawa.
7.9. Polityka zwrotów
Szczegółowe warunki zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
8.1. Zasady przetwarzania danych
W trakcie przeglądania strony internetowej, składania Zamówień, kontaktowania się z obsługą klienta lub realizacji umowy może być konieczne przetwarzanie danych osobowych Klienta.
Przetwarzanie danych osobowych powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych Unii Europejskiej (RODO).
Przetwarzanie danych powinno odbywać się zgodnie z zasadami zgodności z prawem, rzetelności i przejrzystości, ograniczenia celu, minimalizacji danych, prawidłowości oraz ograniczenia przechowywania.
8.2. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
W zależności od okoliczności dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:
przyjmowanie i realizacja Zamówień;
kontakt z Klientem w sprawach związanych z zakupem, płatnością, dostawą lub zwrotem;
rozpatrywanie reklamacji i wykonywanie obowiązków umownych;
wypełnianie obowiązków prawnych, w tym obowiązków podatkowych i księgowych;
ustalanie, dochodzenie lub obrona roszczeń, w zakresie dozwolonym przez prawo;
realizacja innych powiązanych celów, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
Podstawa prawna przetwarzania danych zależy od konkretnego celu i może obejmować wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes lub zgodę osoby, której dane dotyczą, jeżeli jest ona wymagana przez prawo.
8.3. Administrator danych i informacje dotyczące przetwarzania
Tożsamość administratora danych, jego dane kontaktowe, szczegółowe cele i podstawy prawne przetwarzania, kategorie odbiorców danych, okresy przechowywania danych oraz informacje o ewentualnym przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy muszą zostać ustalone na podstawie rzeczywistych procesów przetwarzania danych i zweryfikowanych informacji o właściwym podmiocie.
Informacje te powinny być przekazywane osobom, których dane dotyczą, w formie i terminach wymaganych przez RODO.
Sama nazwa marki strony internetowej nie dowodzi, że stanowi ona pełną nazwę prawną administratora danych.
8.4. Prawa osób, których dane dotyczą
W zależności od podstawy prawnej przetwarzania i okoliczności danej sprawy osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać następujące prawa:
prawo dostępu do danych osobowych;
prawo do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
prawo do usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przez prawo;
prawo do ograniczenia przetwarzania danych;
prawo do otrzymania danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz do żądania ich przeniesienia, jeśli spełnione są warunki określone przez prawo;
prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na określonych
podstawach prawnych;
prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie, przy czym wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;
prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, jeżeli osoba uważa, że przetwarzanie jej danych narusza prawo. W Polsce właściwym organem jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8.5. Pliki cookie i podobne technologie
Strona internetowa może wykorzystywać pliki cookie lub podobne technologie, w zależności od faktycznie wdrożonych rozwiązań.
Technologie, w przypadku których obowiązujące przepisy wymagają uprzedniej zgody użytkownika, nie powinny być uruchamiane przed uzyskaniem ważnej zgody.
Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy wyrażenia zgody oraz wycofania wcześniej udzielonej zgody na warunkach określonych przez prawo.
Samo odwiedzenie strony internetowej lub dalsze jej przeglądanie nie oznacza zgody użytkownika na wszystkie rodzaje plików cookie ani na wszystkie czynności przetwarzania danych osobowych.
9. Reklamacje, spory i prawo właściwe
9.1. Kontakt i zgłaszanie problemów
W sprawach dotyczących Zamówień, Towarów, dostawy, płatności, zwrotów lub funkcjonowania strony internetowej można skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego w części „Dane kontaktowe” niniejszego Regulaminu.
Zaleca się podanie w zgłoszeniu numeru Zamówienia, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu jego rozwiązania. W zależności od okoliczności możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.
Reklamacje będą rozpatrywane w zależności od charakteru problemu, dostępnych informacji oraz obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy prawa określają termin odpowiedzi lub inne obowiązki dotyczące określonego rodzaju reklamacji, należy ich przestrzegać.
9.2. Niezgodność Towaru z umową
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z praw przewidzianych w polskiej ustawie o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisach prawa.
W zależności od okoliczności prawa te mogą obejmować żądanie naprawy lub wymiany Towaru, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od charakteru problemu i wymogów prawnych. Niniejszy Regulamin oraz dobrowolna polityka zwrotów nie mogą ograniczać praw Konsumenta, których ograniczenie jest zabronione przez prawo.
9.3. Polubowne rozwiązywanie sporów
Zachęcamy Klientów do bezpośredniego kontaktu w pierwszej kolejności, aby wyjaśnić problem i spróbować znaleźć rozwiązanie akceptowalne dla obu stron.
Konsument może również, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z mechanizmów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) lub innych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów właściwych dla danego rodzaju sprawy.
Informacje dotyczące odpowiednich instytucji i procedur powinny zostać zweryfikowane pod kątem ich faktycznej dostępności oraz zakresu zastosowania w momencie publikacji.
Próba polubownego rozwiązania sporu nie może bezprawnie pozbawiać Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
9.4. Prawo właściwe i ochrona konsumentów
Niniejszy Regulamin oraz umowy zawierane za pośrednictwem strony internetowej podlegają prawu właściwemu dla danej relacji prawnej, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa prywatnego międzynarodowego.
W przypadku Konsumentów mających zwykłe miejsce pobytu w Polsce, jeżeli spełnione są warunki stosowania transgranicznych przepisów o ochronie konsumentów, wybór prawa właściwego nie może pozbawiać Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, które miałyby zastosowanie w braku takiego wyboru.
Adres kontaktowy znajdujący się poza Polską nie oznacza automatycznie, że polskie lub unijne przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania.
9.5. Właściwość sądów
Właściwość sądów ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zasadami dotyczącymi jurysdykcji w sprawach konsumenckich.
Jeżeli wymóg wnoszenia przez Konsumenta powództwa wyłącznie przed sądem określonego państwa narusza zasady jurysdykcji lub przepisy o ochronie konsumentów, takie ograniczenie nie może być egzekwowane na podstawie niniejszego Regulaminu.
Konsument zachowuje środki ochrony prawnej przysługujące mu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Zmiany Regulaminu
Niniejszy Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, zmian w sposobie prowadzenia sprzedaży, zmian funkcjonalności strony internetowej lub wystąpienia innych istotnych okoliczności.
Nowa wersja Regulaminu powinna zostać opublikowana na stronie internetowej w sposób umożliwiający użytkownikom zapoznanie się z jej treścią przed skorzystaniem z odpowiednich funkcji lub zawarciem nowych umów.
Jeżeli przepisy prawa wymagają poinformowania użytkowników o zmianach Regulaminu, uzyskania ich zgody lub przeprowadzenia innych procedur, należy spełnić te wymagania.
10.2. Zamówienia już złożone
Zmiany Regulaminu nie mogą z mocą wsteczną i w sposób niezgodny z prawem naruszać praw Klienta wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
Prawa i obowiązki wynikające z już zawartych umów ustala się zgodnie z warunkami właściwymi dla tych umów oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
10.3. Nieważność poszczególnych postanowień
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie powoduje to automatycznie nieważności pozostałych postanowień, o ile mogą one nadal obowiązywać samodzielnie i zgodnie z prawem.
W relacjach z Konsumentami postanowienia niedozwolone lub inne postanowienia, których stosowanie jest zabronione przez prawo, nie mogą być stosowane w zakresie, w jakim jest to prawnie niedopuszczalne.
Niniejsze postanowienie nie może być wykorzystywane do zastępowania bezprawnych postanowień innymi zapisami w sposób naruszający prawa Konsumenta.
10.4. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu, Zamówień, dostawy, anulowania Zamówień, zwrotów i reklamacji można skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:
Adres e-mail: contact@miraxelisilis.com
Numer telefonu: +1 (504) 782-4121
Adres korespondencyjny: 812 Frenchmen St #B, New Orleans, LA 70116, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00, według strefy czasowej Europe/Warsaw.