Polityka wysyłki i dostawy

Polityka wysyłki i dostawy

Witamy w sklepie internetowym Miraxelisilis, dostępnym pod adresem miraxelisilis.com.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty wysyłki, przewidywane terminy dostawy, sposób śledzenia przesyłek oraz procedury postępowania w przypadku opóźnień w dostawie, uszkodzenia produktów lub innych problemów związanych z transportem.

Oferujemy meble biurowe, meble do sypialni oraz meble do salonu, zapewniając dostawę zamówień na terenie całej Polski. Dokładamy starań, aby sprawnie realizować każde zamówienie i przekazywać klientom jasne, zrozumiałe informacje dotyczące dostawy.

1. Obszar dostawy

Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski.

Zamówienia są dostarczane na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Możliwość dostawy konkretnego produktu może zależeć od jego wymiarów, specyfiki zamówienia oraz dostępności odpowiednich usług transportowych.

Jeżeli wystąpią okoliczności mogące uniemożliwić dostarczenie produktu pod wskazany adres, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia możliwego sposobu dalszego postępowania.

2. Koszty wysyłki

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia i jest ustalany zgodnie z poniższymi zasadami:

Wartość zamówienia

Koszt wysyłki

Poniżej 480 zł

48 zł

480 zł lub więcej

Bezpłatnie

Zamówienia o wartości dokładnie 480 zł również kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.

Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie opłata za wysyłkę, zostanie ona przedstawiona podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Nie naliczamy nieujawnionych wcześniej dodatkowych opłat za dostawę. Jeżeli w określonym przypadku wystąpią inne koszty, ich wysokość i podstawa naliczenia zostaną przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 4 dni roboczych.

Czas realizacji zamówienia obejmuje jego przyjęcie, weryfikację oraz przygotowanie do wysyłki. Etap ten jest odrębny od czasu transportu produktu do klienta.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

W przypadku świąt, zwiększonej liczby zamówień, nieprzewidzianych trudności operacyjnych lub innych okoliczności wpływających na przygotowanie zamówienia czas realizacji może ulec zmianie. W takich sytuacjach dokładamy starań, aby przekazywać klientom istotne informacje dotyczące postępu realizacji zamówienia.

Podany czas realizacji ma charakter szacunkowy i nie ogranicza naszych obowiązków związanych z dotrzymaniem uzgodnionego terminu dostawy ani praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina graniczna składania zamówień wynosi 18:00 czasu lokalnego w Polsce (strefa czasowa Europe/Warsaw).

Zasady rozpoczęcia realizacji zamówień są następujące:

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00: realizacja zamówienia rozpoczyna się w dniu jego złożenia.

Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 18:00: realizacja zamówienia rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy: realizacja zamówienia rozpoczyna się w najbliższym następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia w dniu jego złożenia nie oznacza, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia. Przygotowanie zamówienia odbywa się w ramach przewidywanego czasu realizacji wynoszącego od 2 do 4 dni roboczych.

Wszystkie godziny wskazane w niniejszej polityce odnoszą się do czasu lokalnego w Polsce, zgodnie ze strefą czasową Europe/Warsaw, z uwzględnieniem obowiązujących zmian czasu.

5. Metody i przewidywany czas dostawy

Korzystamy z usług transportowych FedEx oraz UPS. Wybór przewoźnika zależy od specyfiki zamówienia, adresu dostawy oraz rzeczywistej organizacji transportu.

Przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 10 dni roboczych i jest liczony od momentu zakończenia realizacji zamówienia oraz przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Standardowy przewidywany czas dostawy przedstawia się następująco:

Etap

Przewidywany czas

Realizacja zamówienia

2–4 dni robocze

Transport po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi

6–10 dni roboczych

Łączny przewidywany czas dostawy

8–14 dni roboczych

Jeżeli oba etapy przebiegają zgodnie z przewidywaniami, łączny czas dostawy, liczony od rozpoczęcia realizacji zamówienia do doręczenia produktu, wynosi około 8–14 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie stanowią bezwzględnej gwarancji doręczenia w każdym przypadku. Na przebieg dostawy mogą wpływać dni ustawowo wolne od pracy, okresy wzmożonego ruchu przesyłek, ekstremalne warunki pogodowe oraz inne okoliczności niezależne od nas.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:

E-mail: contact@miraxelisilis.com

Telefon: +1 (504) 782-4121

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).

Przewidywany czas dostawy nie zwalnia nas z obowiązków wynikających z przepisów prawa dotyczących terminowego wykonania umowy ani nie ogranicza praw klienta.

6. Podatki i odprawa celna

Wszystkie podatki i opłaty mające zastosowanie do danej transakcji są uwzględniane w odpowiedniej cenie produktu prezentowanej na stronie internetowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku zamówień wymagających odprawy celnej powierzamy odpowiednim dostawcom logistycznym obsługę niezbędnych formalności celnych.

W przypadku standardowych zamówień objętych niniejszą polityką klient nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat celnych ani opłat związanych z importem. Cena produktu oraz informacje o ewentualnych dodatkowych kosztach są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

Szczegółowy sposób rozliczania podatków i należności celnych zależy od rzeczywistego pochodzenia towaru, miejsca wysyłki, przyjętego modelu sprzedaży oraz obowiązujących przepisów prawa. W przypadku szczególnych wymogów prawnych dotyczących konkretnego zamówienia postępujemy zgodnie z tymi wymogami.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient może sprawdzić status przesyłki za pomocą dostępnego linku do śledzenia lub numeru przesyłki, jeżeli takie informacje zostały udostępnione.

Informacje o statusie przesyłki mogą nie być dostępne natychmiast po przekazaniu jej przewoźnikowi. System śledzenia może potrzebować dodatkowego czasu na synchronizację danych i aktualizację informacji.

Jeżeli informacje o przesyłce nie są jeszcze dostępne lub jej status nie został zaktualizowany, zalecamy ponowne sprawdzenie danych po pewnym czasie.

Jeżeli brak aktualizacji utrzymuje się, informacje o przesyłce są niejasne lub status wskazuje na możliwy problem z dostawą, prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem contact@miraxelisilis.com.

Aby ułatwić weryfikację, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących śledzenia przesyłki.

8. Opóźnienia, uszkodzenia i zagubione przesyłki

Jeżeli przesyłka jest wyraźnie opóźniona, jej status pozostaje przez dłuższy czas niezmieniony, paczka została uszkodzona lub istnieje podejrzenie jej zagubienia, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia;

numer przesyłki lub dostępne informacje dotyczące jej śledzenia;

opis problemu i okoliczności jego stwierdzenia;

zdjęcia opakowania, produktu lub uszkodzeń, jeżeli są dostępne.

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy dostępne informacje i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu ustalenia przebiegu transportu oraz możliwego sposobu rozwiązania problemu.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, przesyłka zaginęła lub dostarczono niewłaściwy produkt, rozpatrzymy sprawę stosownie do jej okoliczności, obowiązujących przepisów prawa oraz odpowiednich zasad obsługi posprzedażowej.

Zalecamy możliwie szybkie zgłaszanie zauważonych problemów, aby ułatwić ich wyjaśnienie. Brak zgłoszenia bezpośrednio w chwili odbioru przesyłki nie oznacza jednak automatycznej utraty praw przysługujących klientowi na mocy obowiązujących przepisów prawa.

Nie uchylamy się od odpowiedzialności za dostarczenie zamówionego produktu zgodnie z umową. W szczególności samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie zwalnia nas z odpowiedzialności, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru nadal spoczywa na nas.

Nie gwarantujemy, że wszystkie problemy związane z transportem zostaną rozwiązane w jednakowym, z góry określonym terminie. Czas i sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależą od charakteru sprawy, dostępnych informacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

9. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia

Zmiana adresu dostawy

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych dostawy przed potwierdzeniem zamówienia, w tym imienia i nazwiska odbiorcy, ulicy i numeru budynku lub lokalu, kodu pocztowego oraz numeru telefonu kontaktowego.

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@miraxelisilis.com.

Zamówienie niewysłane: możliwość zmiany adresu zostanie zweryfikowana w zależności od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Zamówienie przekazane przewoźnikowi: możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu przesyłki oraz zasad stosowanych przez przewoźnika.

Nie możemy zagwarantować, że każda prośba o zmianę adresu zostanie zrealizowana. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne możliwości i, jeśli będzie to możliwe, poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie. Prosimy o jak najszybsze przesłanie takiego zgłoszenia, ponieważ zamówienie może znajdować się już na etapie przygotowania do wysyłki.

Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od aktualnego etapu jego realizacji oraz od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

Po wysłaniu zamówienia anulowanie go w taki sam sposób jak zamówienia niewysłanego może nie być możliwe. W takiej sytuacji zastosowanie mają odpowiednie postanowienia naszej Polityki zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów. Brak technicznej możliwości anulowania zamówienia lub przesyłki nie wyłącza obowiązku uwzględnienia praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

10. Obowiązki związane z adresem dostawy

Klient powinien podać podczas składania zamówienia prawidłowe i kompletne dane niezbędne do dostarczenia produktu oraz, w uzasadnionym zakresie, zapewnić możliwość odbioru przesyłki.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z błędnego adresu, niekompletnych informacji lub prośby klienta o zmianę danych dostawy, ustalimy okoliczności sprawy oraz możliwe dalsze działania, uwzględniając rzeczywisty status przesyłki, zasady przewoźnika i obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku nieudanej próby doręczenia, zwrotu przesyłki do nadawcy lub innej nieprawidłowości związanej z dostawą prosimy o kontakt z obsługą klienta. Na podstawie dostępnych informacji zweryfikujemy sytuację i ustalimy możliwe dalsze postępowanie.

Odpowiedzialność za skutki podania nieprawidłowego adresu będzie oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy. Nie oznacza to automatycznego przeniesienia na klienta odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub niedostarczenie towaru, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność za te zdarzenia spoczywa na nas.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym uprawnień związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, kosztów dostawy, zmiany adresu lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych.

Adres e-mail: contact@miraxelisilis.com

Numer telefonu: +1 (504) 782-4121

Adres korespondencyjny: 812 Frenchmen St #B, New Orleans, LA 70116, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00, według strefy czasowej Europe/Warsaw.