Polityka zwrotów i refundacji

1. Informacje ogólne dotyczące zwrotów i refundacji

Zależy nam na zapewnieniu konsumentom przejrzystych, wygodnych i sprawnych zakupów mebli oraz obsługi posprzedażowej. Niniejsza polityka dotyczy mebli biurowych, mebli do sypialni oraz mebli do salonu zakupionych za pośrednictwem strony internetowej miraxelisilis.com. Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Oferujemy możliwość zwrotu produktów i otrzymania refundacji, jednak nie zapewniamy bezpośredniej wymiany produktów zwracanych z powodu zmiany preferencji lub decyzji zakupowej. Wynika to z organizacji obsługi zamówień i zarządzania stanami magazynowymi. Jeśli chcesz kupić mebel w innym stylu, kolorze lub rozmiarze, możesz zwrócić pierwotny produkt, o ile spełnione są odpowiednie warunki, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Brak bezpośredniej wymiany w przypadku zmiany preferencji nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową. W takich przypadkach konsument może, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, żądać naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Przewidujemy trzy odrębne sposoby rozpatrywania spraw posprzedażowych:

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy: konsument, któremu przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może skorzystać z niego w ustawowym terminie bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania naszej zgody.

Dobrowolny 21-dniowy okres zwrotu: dodatkowo umożliwiamy zgłoszenie zwrotu w ciągu 21 dni od otrzymania produktu. Usługa ta podlega zasadom określonym w niniejszej polityce i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Ustawowe uprawnienia w przypadku niezgodności towaru z umową: jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej. Takie uprawnienia nie są ograniczone wyłącznie do wskazanych powyżej 14 lub 21 dni.

Różnica między ustawowym prawem odstąpienia a zwykłym zwrotem posprzedażowym

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dobrowolna możliwość zwrotu oferowana przez nas to dwa odrębne mechanizmy.

W ustawowym terminie odstąpienia konsument nie musi podawać przyczyny swojej decyzji ani oczekiwać na naszą wewnętrzną weryfikację lub zgodę. Wystarczy, że w odpowiednim terminie jednoznacznie poinformuje nas o zamiarze odstąpienia od umowy. Dalsze czynności związane ze zwrotem i refundacją przeprowadzimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku innych wniosków dotyczących zwrotów posprzedażowych, które nie stanowią skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument może przekazać numer zamówienia i opis sytuacji. Pomożemy wówczas ustalić dalsze postępowanie na podstawie statusu zamówienia, okoliczności sprawy, odpowiednich warunków oraz obowiązujących przepisów.

W przypadku standardowej sprzedaży na odległość ustawowy termin odstąpienia od umowy wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, kilka partii towaru lub produkt składający się z wielu części dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Anulowanie zamówienia

2.1. Produkt nie został jeszcze wysłany

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu, że produkt nie został wysłany, anulujemy zamówienie i rozpoczniemy procedurę pełnego zwrotu otrzymanej płatności. Refundacja zostanie zrealizowana co do zasady za pośrednictwem tej samej metody płatności lub kanału płatniczego, którego użyto podczas zakupu.

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@miraxelisilis.com i, jeśli to możliwe, podaj numer zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić jego status.

W przypadku zamówienia, które nie zostało wysłane, nie wymagamy odebrania produktu przed anulowaniem zamówienia. Jeżeli jednak okaże się, że przesyłka została już nadana, ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi przepisami.

2.2. Produkt został już wysłany

Po wysłaniu produktu zasadniczo nie można anulować zamówienia w taki sam sposób jak zamówienia, które nie zostało jeszcze nadane.

W zależności od sytuacji możesz jednak:

skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli Ci ono przysługuje;

zgłosić zwrot w ramach oferowanego przez nas dobrowolnego 21-dniowego okresu zwrotu;

w przypadku uszkodzenia, wady lub niezgodności produktu z umową skorzystać z odpowiednich uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga naszej zgody ani zatwierdzenia wniosku. W przypadku innych zgłoszeń posprzedażowych, które nie mieszczą się w zakresie ustawowego prawa odstąpienia, pomożemy ustalić dalsze postępowanie na podstawie statusu zamówienia, treści zgłoszenia i właściwych warunków.

2.3. Anulowanie zamówienia a refundacja

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia, które nie zostało wysłane, rozpoczniemy procedurę pełnego zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, dalsze postępowanie dotyczące refundacji będzie zależało od właściwych zasad odstąpienia od umowy, warunków zwrotu lub uprawnień przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.

Termin rozpoczęcia refundacji należy odróżnić od czasu faktycznego zaksięgowania środków. Szczegółowe informacje znajdują się w punkcie 7 niniejszej polityki.

3. Warunki zwrotu produktów

3.1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi, któremu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przysługuje możliwość odstąpienia od umowy w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.

Korzystając z tego prawa:

Należy jednoznacznie poinformować nas o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu ustawowego.

Nie trzeba podawać przyczyny odstąpienia.

Nie trzeba oczekiwać na naszą wewnętrzną weryfikację ani zgodę.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną; nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza.

Po odstąpieniu od umowy należy odesłać towar bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Możesz podać numer zamówienia, aby ułatwić nam identyfikację transakcji. Nie możemy jednak odmówić uznania skutecznego odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że nie podałeś przyczyny lub nie oczekiwałeś na naszą wewnętrzną zgodę.

Otwarcie opakowania, sprawdzenie produktu w rozsądnym zakresie lub brak oryginalnego opakowania nie powodują automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, możemy uwzględnić odpowiedzialność konsumenta w zakresie dopuszczonym przez prawo.

3.2. Dobrowolny 21-dniowy okres zwrotu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 21 dni od otrzymania produktu.

W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji lub preferencji prosimy, w miarę możliwości, o zapewnienie, że:

produkt jest zwracany wraz z dostępnymi akcesoriami, śrubami, elementami montażowymi, instrukcjami oraz pozostałymi częściami zestawu;

produkt nie został niepotrzebnie uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, montażu lub przechowywania;

produkt jest odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

przekazano numer zamówienia i niezbędne informacje umożliwiające identyfikację transakcji.

W przypadku mebli zalecamy sprawdzenie wszystkich elementów przed rozpoczęciem montażu oraz zachowanie materiałów opakowaniowych. Jeżeli mebel został już zmontowany, ocenimy możliwość zwrotu z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.

Powyższe zalecenia służą sprawnej obsłudze zwrotów i bezpiecznemu transportowi. Nie oznaczają, że brak niektórych akcesoriów, zmontowanie mebla lub brak oryginalnego opakowania automatycznie pozbawiają konsumenta prawa do zwrotu. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ewentualne zmniejszenie wartości produktu oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3.3. 21-dniowy okres nie ogranicza praw ustawowych

Okres 21 dni stanowi dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu oferowaną przez nas. Nie jest to jedyny termin obowiązujący we wszystkich przypadkach.

Jeżeli przepisy dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, uprawnień w przypadku niezgodności towaru z umową lub innych praw konsumenta przewidują odrębne terminy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.

Samo przekroczenie 21 dni nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony w transporcie, ma wadę, brakuje w nim części lub nie odpowiada zamówionemu modelowi, kolorowi albo specyfikacji, skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.

4.1. Informacje dotyczące problemu

Aby ułatwić nam ocenę sytuacji, zalecamy przekazanie:

numeru zamówienia;

nazwy lub modelu produktu;

szczegółowego opisu problemu;

zdjęć wyraźnie przedstawiających uszkodzenie, wadę lub różnicę względem zamówienia;

w przypadku uszkodzenia podczas transportu — zdjęć opakowania zewnętrznego, etykiety przesyłki i uszkodzonych części.

Materiały te pomagają nam ustalić charakter problemu. Nie będziemy jednak odmawiać konsumentowi ustawowych praw wyłącznie z powodu braku konkretnego zdjęcia lub dokumentu, jeżeli takie postępowanie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami.

4.2. Możliwe sposoby rozwiązania problemu

Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy odpowiedni sposób postępowania, biorąc pod uwagę charakter problemu, szczegóły zamówienia, żądanie konsumenta i obowiązujące przepisy.

W zależności od okoliczności i warunków prawnych możliwe rozwiązania obejmują:

naprawę produktu;

wymianę produktu;

obniżenie ceny;

zwrot płatności w przypadku, gdy spełnione są warunki prawne odstąpienia od umowy lub innego właściwego środka ochrony konsumenta.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany w przypadku zmiany osobistych preferencji, ale nie wyłącza to prawa konsumenta do żądania wymiany towaru w sytuacji niezgodności towaru z umową, jeżeli takie uprawnienie przysługuje mu na podstawie prawa.

Zakres ustawowych uprawnień konsumenta nie zależy wyłącznie od naszej decyzji. Nie wymagamy również, aby konsument zaakceptował częściowy zwrot pieniędzy jako jedyną formę rozwiązania problemu, i nie odmawiamy refundacji w przypadkach, w których jest ona wymagana przez prawo.

4.3. Koszty zwrotu

Jeżeli problem wynika z wady produktu, błędnej dostawy lub uszkodzenia podczas transportu, nie pobieramy od konsumenta opłaty za obsługę zwrotu. Poniesiemy odpowiednie koszty transportu zwrotnego lub zastosujemy inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli produkt został uszkodzony po otrzymaniu wskutek niewłaściwego użytkowania lub montażu, ocenimy okoliczności i odpowiedzialność zgodnie z właściwymi przepisami. Sam fakt występowania uszkodzenia nie oznacza automatycznej odmowy wszystkich uprawnień posprzedażowych.

Ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i dodatkowego 21-dniowego okresu zwrotu.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

Stosujemy różne procedury w zależności od rodzaju zgłoszenia. Należy pamiętać, że ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie wymaga oczekiwania na naszą zgodę, natomiast inne wnioski posprzedażowe rozpatrujemy zgodnie z okolicznościami sprawy i obowiązującymi przepisami.

Krok 1. Prześlij zgłoszenie

A. Skorzystanie z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres contact@miraxelisilis.com.

Możesz podać numer zamówienia i informacje o produkcie, aby ułatwić nam identyfikację transakcji. Nie musisz jednak podawać przyczyny odstąpienia ani oczekiwać na naszą zgodę. Jeżeli skutecznie skorzystasz z prawa odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami, przeprowadzimy dalsze czynności zgodnie z prawem.

B. Inne wnioski dotyczące zwrotów lub refundacji

W przypadku pozostałych wniosków posprzedażowych, które nie stanowią skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możesz przekazać numer zamówienia i opis sytuacji. Na tej podstawie pomożemy ustalić dalsze postępowanie, uwzględniając status zamówienia i właściwe warunki.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady, brakujących elementów lub błędnej dostawy, zalecamy dołączenie wyraźnych zdjęć.

Krok 2. Ustalenie dalszego postępowania

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie uzależniamy skuteczności oświadczenia od zakończenia naszej wewnętrznej weryfikacji ani od uzyskania zgody. Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia złożonego w ustawowym terminie przeprowadzimy dalsze czynności związane ze zwrotem i refundacją zgodnie z prawem.

W przypadku innych wniosków posprzedażowych ustalimy dalsze postępowanie na podstawie statusu zamówienia, stanu produktu, żądania konsumenta i obowiązujących przepisów. W razie potrzeby przekażemy informacje dotyczące kolejnych etapów.

Jeżeli konieczne będzie wyjaśnienie dodatkowych okoliczności, możemy poprosić o uzupełniające informacje. Nie będziemy jednak wykorzystywać procedur weryfikacyjnych do nieuzasadnionego opóźniania obowiązków wynikających z prawa.

Krok 3. Odesłanie produktu, jeżeli jest wymagane

Jeżeli produkt należy odesłać, przekażemy odpowiednie instrukcje, które mogą obejmować:

właściwy adres zwrotu;

elektroniczną etykietę zwrotną;

zalecenia dotyczące pakowania i zabezpieczenia produktu na czas transportu;

informacje dotyczące ponoszenia kosztów przesyłki zwrotnej.

Adres zwrotu przekażemy w ramach właściwych ustaleń dotyczących zwrotu. Nie wysyłaj produktu na adres kontaktowy wskazany w niniejszej polityce, chyba że wyraźnie potwierdzimy, że jest on właściwy dla danego zwrotu.

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie będziemy uzależniać uznania tego prawa od zakończenia wewnętrznego procesu zatwierdzania. Odesłanie produktu i refundacja będą realizowane zgodnie z odpowiednimi przepisami.

Krok 4. Weryfikacja produktu i refundacja

W przypadku standardowego zwrotu wymagającego odesłania produktu rozpoczniemy procedurę refundacji w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania towaru i przeprowadzenia niezbędnej weryfikacji, jeżeli refundacja jest należna.

Jeżeli zgodnie z prawem nie ma potrzeby wcześniejszego odesłania produktu albo zastosowanie ma inny sposób rozwiązania problemu dotyczącego niezgodności towaru z umową, postąpimy zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustalonym rozwiązaniem.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy będziemy również przestrzegać właściwych ustawowych terminów refundacji. Termin 2–3 dni roboczych nie może być wykorzystywany do przedłużenia ustawowego terminu zwrotu płatności.

6. Etykieta zwrotna, koszty i opłaty

6.1. Elektroniczna etykieta zwrotna

Jeżeli w danym przypadku możliwe jest zastosowanie elektronicznej etykiety zwrotnej, przekażemy ją po ustaleniu odpowiednich warunków zwrotu.

Etykietę należy samodzielnie pobrać, wydrukować i umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Etykieta zwrotna nie jest automatycznie dołączana do pierwotnej przesyłki. Nie wymagamy również, aby konsument we wszystkich przypadkach samodzielnie kupował etykietę zwrotną.

Jeżeli dla danej metody zwrotu nie można zastosować elektronicznej etykiety, poinformujemy o odpowiednim sposobie odesłania produktu oraz zasadach rozliczenia kosztów.

6.2. Zwroty z przyczyn osobistych

W przypadku zwrotu spowodowanego zmianą decyzji, preferencji lub niezadowoleniem z wybranego stylu mebla konsument może zostać zobowiązany do pokrycia bezpośrednich kosztów odesłania produktu, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami i konsument został odpowiednio poinformowany o tym obowiązku.

W przypadku dużych mebli, których nie można zwykle odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przepisy mogą wymagać poinformowania konsumenta przed zakupem o kosztach zwrotu lub przedstawienia ich oszacowania. Jeżeli mieliśmy obowiązek przekazać takie informacje, ale nie dopełniliśmy go zgodnie z prawem, odpowiedzialność za koszty ustala się na podstawie właściwych przepisów.

Nie pobieramy nieujawnionych wcześniej opłat za zwrot ani opłat manipulacyjnych bez podstawy prawnej. Nie stosujemy również nieuzasadnionych, z góry ustalonych kwot ani procentowych opłat za zwrot.

6.3. Zwroty z powodu problemów z produktem

W przypadku zwrotu wynikającego z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu, błędnej dostawy lub innej niezgodności towaru z umową, za którą ponosimy odpowiedzialność zgodnie z prawem, nie pobieramy opłaty za obsługę zwrotu.

Poniesiemy odpowiednie koszty transportu zwrotnego lub zastosujemy inne rozwiązanie wymagane przez przepisy. W takich przypadkach prawa konsumenta nie są ograniczone zasadami dotyczącymi kosztów zwykłego zwrotu z przyczyn osobistych.

6.4. Uszkodzenia produktu lub brakujące elementy

Jeżeli zwracany mebel nosi ślady uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta, brakuje w nim części lub był używany w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie jego właściwości, ocenimy okoliczności sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli doszło do zmniejszenia wartości produktu, uwzględnimy to wyłącznie w zakresie, w jakim prawo pozwala przypisać odpowiedzialność konsumentowi.

Nie uznajemy automatycznie, że brak oryginalnego opakowania, rozsądne otwarcie przesyłki lub ślady niezbędnego sprawdzenia produktu pozbawiają konsumenta prawa do refundacji.

Ewentualna odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będzie ustalana na podstawie konkretnych okoliczności, a nie automatycznie w odniesieniu do każdego zwrotu.

7. Sposób i termin refundacji

7.1. Sposób refundacji

Refundacje realizujemy co do zasady za pośrednictwem tej samej metody płatności lub kanału płatniczego, którego użyto podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy dopuszczają inną metodę i spełnione są odpowiednie warunki.

Nie pobieramy opłat za refundację, jeżeli nie mają one podstawy prawnej.

7.2. Refundacja za anulowane zamówienia

W przypadku potwierdzonego anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, rozpoczniemy procedurę pełnego zwrotu otrzymanej płatności.

Po zleceniu refundacji czas faktycznego zaksięgowania środków zależy od procedur banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

7.3. Termin refundacji w przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsument nie odesłał jeszcze towaru i nie przedstawił dowodu jego odesłania, możemy w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwracamy również koszty standardowej dostawy w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez nas, dodatkowe koszty mogą nie podlegać zwrotowi.

Powyższe zasady dotyczą ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Nie będziemy przedłużać ustawowego terminu refundacji poprzez stosowanie wewnętrznych procedur zatwierdzania.

7.4. Termin refundacji w przypadku zwykłego zwrotu

W przypadku zwykłego zwrotu wymagającego odesłania produktu rozpoczniemy procedurę refundacji w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania towaru i zakończenia niezbędnej weryfikacji, pod warunkiem że zwrot płatności jest należny.

Jeżeli refundacja nie wymaga wcześniejszego odesłania produktu albo w przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie ma inny sposób rozwiązania sprawy, postąpimy zgodnie z obowiązującymi przepisami i uzgodnionym rozwiązaniem.

Termin 2–3 dni roboczych dotyczy rozpoczęcia procedury refundacji. Nie oznacza gwarancji, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku konsumenta w tym czasie.

7.5. Czas faktycznego zaksięgowania środków

Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków zależy od metody płatności oraz procedur banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Nie możemy zagwarantować, że każda refundacja zostanie faktycznie zaksięgowana w ciągu 2–3 dni roboczych.

Jeżeli refundacja została zlecona, ale środki nie pojawiły się na rachunku po upływie zwyczajowego czasu przetwarzania właściwego dla danej instytucji finansowej, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w ustaleniu statusu transakcji.

8. Produkty niekwalifikujące się do zwrotu i wyjątki prawne

8.1. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy

Nie wszystkie umowy zawierane na odległość podlegają ustawowemu prawu odstąpienia od umowy. W przypadku mebli wyjątek może dotyczyć między innymi produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.

Nie każdy mebel wyprodukowany na zamówienie, zmontowany przez konsumenta lub zamówiony w określonej konfiguracji automatycznie podlega temu wyjątkowi. Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistych cech produktu, warunków zamówienia oraz obowiązujących przepisów.

W przypadku produktów rzeczywiście objętych ustawowym wyjątkiem konsument może nie mieć prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Nie oznacza to jednak wyłączenia innych praw konsumenta, w szczególności uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

8.2. Opakowanie i stan produktu

W przypadku produktów objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy:

brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia;

rozsądne otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty tego prawa;

jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego właściwości i doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może być ustalana w zakresie dopuszczonym przez prawo;

sam fakt zmontowania mebla nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy wszystkich wniosków o odstąpienie od umowy lub refundację.

W przypadku dobrowolnego zwrotu możemy ocenić stan produktu, kompletność akcesoriów i spełnienie odpowiednich warunków. Nie możemy jednak za pomocą niniejszej polityki wyłączyć bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

8.3. Ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Prawa te są niezależne od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i dodatkowego 21-dniowego okresu zwrotu oferowanego przez nas. Upływ tych terminów nie powoduje automatycznej utraty uprawnień przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.

9. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, refundacji, anulowania zamówienia lub problemów z produktem, skontaktuj się z nami za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:

Adres e-mail: contact@miraxelisilis.com

Numer telefonu: +1 (504) 782-4121

Adres korespondencyjny: 812 Frenchmen St #B, New Orleans, LA 70116, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00, według strefy czasowej Europe/Warsaw.